NAVIGATION ET ACHATS

1. Comment se passe la consultation du catalogue ? Vous pouvez rechercher les articles qui vous intéressent grâce au moteur de recherche. Par exemple, en tapant "tomate" vous obtiendrez toute la liste des tomates à vendre, dans les différents formats disponibles. Ou vous pouvez parcourir les différentes catégories dans lesquelles nous avons divisé tous les produits.

2. Puis-je naviguer sans être inscrit ? Bien sûr. Il est possible pour tout utilisateur de naviguer librement sur toutes les pages du site et d'ajouter des produits au panier. L'inscription est facultative (mais recommandée) lorsque vous décidez d'effectuer l'achat.

3. Qu'est-ce que le panier ? Le panier virtuel est, conceptuellement, identique à un vrai panier d'achat. En cliquant sur le lien "votre panier" il sera possible à tout moment d'ajouter, de modifier ou de supprimer des produits et évidemment de voir le total des achats.

4. J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ? En cliquant sur le lien "se connecter", vous serez redirigé vers la page d'accès à l'espace client. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien du même nom.

5. Les prix incluent-ils la TVA ou non ? Tous les prix indiqués sur kmzerogarden.com incluent la TVA.

6. Je ne trouve pas certains produits, pourquoi ? Le potager a sa propre saisonnalité, qui varie selon les mois. De toute évidence, le produit que vous recherchez n'est pas adapté aux cultures de la période actuelle. À cet égard, nous vous invitons à consulter notre CALENDRIER DE TRANSPLANTATION, un guide utile sur les périodes de repiquage de tous les légumes. Bien sûr il y a des exceptions (si vous possédez une serre par exemple). Pour des demandes particulières, n'hésitez pas à contacter notre service client à customer service@kmzerogarden.com.

EXPÉDITIONS

1. Combien coûte le port ? Les frais de port varient en fonction du poids. Avec des achats égaux ou supérieurs à 100,00 euros, les frais de port ne vous seront pas facturés.

2. Quel service de messagerie est utilisé pour les expéditions ? Le service de messagerie utilisé est SDA Express Courier. www.sda.it

3. Quels sont les délais de livraison ? Généralement, les marchandises sont livrées dans les 24/48 heures à compter de la commande.

4. Puis-je vérifier l'expédition de ma commande ? Bien sûr ! Lors de l'expédition de la marchandise, un e-mail contenant un code alphanumérique, appelé "code de suivi", sera envoyé. Connectez-vous simplement au site www.sda.it et entrez le code reçu par e-mail dans le champ approprié (recherche d'envois). Il sera ainsi possible de suivre l'avancement du colis en temps réel.

5. Le colis semble endommagé, que dois-je faire ? Si à la livraison, le colis devait être visiblement endommagé , inscrire LISIBLEMENT sur la lettre de voiture "Acceptation sous réserve, colis endommagé" avant de signer. Ensuite, contactez EXCLUSIVEMENT par e-mail à rese@kmzerogarden.com . Nous vous répondrons rapidement avec les instructions appropriées.

6. Si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison, que se passe-t-il ? S'il n'est pas possible de terminer la livraison parce qu'il n'y a personne à l'adresse du destinataire, le coursier laisse un avis de passage. À ce stade, le destinataire peut contacter la succursale de référence du courrier et organiser une deuxième livraison ou le retrait des marchandises au bureau de courrier le plus proche.

PAIEMENTS

1.Quels paiements sont acceptés ? Les paiements acceptés sont :

  • VIREMENT BANCAIRE ANTICIPÉ
  • MARQUAGE
  • CARTE DE CRÉDIT VISA ou MASTERCARD
  • PAY PAL
Pour les paiements par virement bancaire, l'envoi se fera à réception du montant
2. Le serveur de paiement est-il sécurisé ? Pour les paiements par carte de crédit, notre site s'appuie sur la collaboration de braintree, l'une des sociétés de gestion des paiements les plus réputées. Il est certifié par Verisign, l'organisme de certification le plus reconnu au monde. Le personnel de kmzerogarden.com ne peut en aucun cas consulter les données de la carte de crédit du client, le paiement étant entièrement géré par paypal.
3. Q quelles cartes bancaires sont acceptées ? Toutes les cartes des circuits sont acceptées : VISA - VISA ELECTRON - MASTERCARD.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, n'hésitez pas ! Contactez notre service client via la page "contact" ou directement par e-mail à customer service@kmzerogarden.com

2. Le serveur de paiement est-il sécurisé ? Pour les paiements par carte de crédit, notre site s'appuie sur la collaboration de braintree, l'une des sociétés de gestion des paiements les plus réputées. Il est certifié par Verisign, l'organisme de certification le plus reconnu au monde. Le personnel de kmzerogarden.com ne peut en aucun cas consulter les données de la carte de crédit du client, le paiement étant entièrement géré par paypal..