NAVIGAZIONE E ACQUISTI 

1. Come funziona la consultazione del catalogo? Puoi cercare gli articoli che ti interessano, usando il motore di ricerca. Per esempio, digitando "pomodoro" otterrai tutta la lista dei pomodori in vendita, nei vari formati disponibili. Oppure puoi navigare attraverso le varie categorie in cui abbiamo suddiviso tutti i prodotti.

2. Posso navigare pur non essendo registrato? Certo. E' possibile per tutti gli utenti navigare liberamente in tutte le pagine del sito ed aggiungere prodotti al carrello. La registrazione è facoltativa (ma consigliata) nel momento in cui si decide di effettuare l'acquisto.

3. Cos'è il carrello? Il carrello virtuale è, concettualmente, identico ad un vero e proprio carrello della spesa. Cliccando sul link "il tuo carrello" sarà possibile in ogni momento aggiungere, modificare o eliminare i prodotti ed ovviamente vedere il totale della spesa.

4. Ho dimenticato la password, come posso recuperarla? Cliccando sul link "accedi" verrai rediretto alla pagina per l'accesso all'area clienti. Nel caso di password dimenticata basterà cliccare sull'omonimo link.

5. I prezzi includono o meno l'iva? Tutti i prezzi indicati su kmzerogarden.com sono IVA compresa.

6. Non trovo alcuni prodotti, come mai? L'orto, ha una sua stagionalità, variabile al variare dei mesi. Evidentemente il prodotto che cerchi non è adatto per le coltivazioni del periodo corrente. A questo proposito ti invitiamo a visionare il nostro CALENDARIO DEI TRAPIANTI, una utile guida sui periodi di trapianto di tutti gli ortaggi. Ovviamente ci sono eccezioni (se ad esempio si possiede una serra). Per richieste particolari non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo servizioclienti@kmzerogarden.com.

SPEDIZIONI

1. Quanto costa la spedizione? La spedizione ha un costo variabile ain base al peso. Con acquisti uguali o superiori ad Euro 100,00 le spese di spedizione non ti verranno addebitate.

2. Quale corriere viene utilizzato per le spedizioni? Il corriere utilizzato è SDA Express Courier. www.sda.it

3. Quali sono i tempi di consegna? Solitamente, la merce viene consegnata entro 24/48 ore dall'ordine.

4. Posso controllare la spedizione del mio ordine?  Certamente! All'atto  della  spedizione  della merce verrà inviata una e-mail contenente un codice alfanumerico, cosiddetto "codice di tracking". Basterà quindi collegarsi al sito www.sda.it ed inserire nell'apposito campo (ricerca spedizioni) il codice ricevuto per mail. In questo modo sarà possibile seguire in tempo reale l'iter del pacco.

5. Il pacco sembra danneggiato, cosa devo fare? Se all'atto della consegna, il pacco dovesse risultare visibilmente danneggiato, scrivi sulla lettera di vettura CHIARAMENTE, "Accettazione con riserva, pacco danneggiato" prima di firmare. Poi, mettiti in contatto ESCLUSIVAMENTE via email all'indirizzo resi@kmzerogarden.com. Ti risponderemo velocemente con le istruzioni del caso. 

6. Se non sono in casa al momento della consegna, che succede? Nel caso non sia possibile portare a termine la consegna perché non c'è nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso. A quel punto il destinatario potrà contattare la filiale di riferimento del corriere ed accordarsi per una seconda consegna o per il ritiro della merce presso la più vicina sede del corriere.

PAGAMENTI

1. Quali pagamenti sono accettati? I pagamenti accettati sono:

  • BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO
  • CONTRASSEGNO
  • CARTA DI CREDITO VISA o MASTERCARD
  • PAYPAL
Per i pagamenti tramite bonifico anticipato la spedizione verrà effettuata al reale ricevimento dell'importo.
2. Il server di pagamento è sicuro? Per i pagamenti con carta di credito, il nostro sito si avvale della collaborazione di braintree, una delle più autorevoli società di gestione pagamenti. E' certificato da verisign, il più autorevole ente di certificazione a livello mondiale. Lo staff di kmzerogarden.com non può, in nessun modo, visualizzare i dati della carta di credito del cliente, in quanto il pagamento viene interamente gestito da paypal.
3. Quali carte di credito sono accettate? Sono accettate tutte le carte dei circuiti: VISA - VISA ELECTRON - MASTERCARD.
Se non hai trovato la risposta che cercavi, non esitare! Contatta il nostro servizio clienti tramite la pagina "contatti" oppure direttamente via e-mail all'indirizzo servizioclienti@kmzerogarden.com

2. Il server di pagamento è sicuro? Per i pagamenti con carta di credito, il nostro sito si avvale della collaborazione di braintree, una delle più autorevoli società di gestione pagamenti. E' certificato da verisign, il più autorevole ente di certificazione a livello mondiale. Lo staff di kmzerogarden.com non può, in nessun modo, visualizzare i dati della carta di credito del cliente, in quanto il pagamento viene interamente gestito da paypal.